Nachfolgend finden Sie eine Übersicht unserer am häufigsten gestellten Fragen zu den Rückgabe-/Umtauschbedingungen mit der Antwort.

Rückgaben und Umtausch

Wie führe ich eine Rückgabe oder einen Umtausch durch?

Es tut uns leid, dass Ihnen Gutewelt nicht gefallen hat. Bitte wenden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer und den Produkten, die Sie umtauschen oder zurückgeben möchten, an support@gutewelt.shop. Wir kümmern uns um den Rest.

Hilfe! Ich kann meinen Rücksendeschein nicht finden.

Keine Sorge – den Gutewelt-Paketen liegen keine Rücksendescheine bei. Wenden Sie sich einfach an support@gutewelt.shop und wir helfen Ihnen bei der Rückgabe oder dem Umtausch.

Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?

Alle Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung bearbeitet werden.

Um eine Rücksendung zu veranlassen oder wenn Sie innerhalb der 30-Tage-Frist Probleme mit der Rücksendung haben, wenden Sie sich bitte an support@gutewelt.shop

Um eine Rücksendung zu tätigen, muss die Bestellnummer angegeben werden. Der volle Betrag wird Ihnen über Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass Ihre ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet werden.

Wie lange dauert die Bearbeitung einer Retoure?

Es dauert in der Regel 1–2 Werktage, bis PayPal-Rückerstattungen auf Ihrem Kontoauszug erscheinen.

Was soll ich tun, wenn ich das falsche Produkt erhalte?

Wenn Sie ein anderes Produkt erhalten haben als das, das Sie bestellt haben, tut uns das leid! Bitte kontaktieren Sie uns unter support@gutewelt.shop und wir werden Ihnen das Gutewelt sicher besorgen

du bestelltest!

Wie läuft Ihr Rückgabeverfahren ab, wenn ich mit dem Produkt nicht zufrieden bin?

Ja, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets. Hier sind Ihre Verpackungsanweisungen:

1. Verpacken Sie die Artikel sicher in einem Karton.
2. Bringen Sie den Versandaufkleber direkt auf der Adressseite des Pakets an und verdecken Sie alle vorherigen Lieferadressen und Barcodes, ohne die angrenzende Seite zu überlappen.
3. Verwenden Sie die angegebene Adresse und fügen Sie den entsprechenden Portobetrag bei.
4. Versenden Sie das Paket von der nächstgelegenen Postfiliale oder dem Versandunternehmen Ihrer Wahl.

Produktzustand - Es ist erforderlich, dass der Der Artikel muss neuwertig sein und sich in der Originalverpackung befinden, um für eine Rückgabe in Frage zu kommen.

Wenn Sie kein Rücksendeetikett erhalten haben, senden Sie bitte eine E-Mail an support@gutewelt.shop

Bitte beachten Sie! Wenn Sie ein fehlerhaftes Produkt erhalten haben, ist es wichtig, dass Sie eine E-Mail an support@gutewelt.shop senden , bevor Sie Ihre Bestellung zurücksenden.

Wir können Ihnen dann bei der Retourenabwicklung behilflich sein und eine passende Lösung finden.

HINWEIS: Wenn Ihre Bestellung nicht über https://gutewelt.shop/ gekauft wurde, gelten die Rückgabebedingungen des Shops, in dem Sie das Produkt gekauft haben.

Umtausch:
Wenn Sie einen Umtausch wünschen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir können nur den Umtausch unterschiedlicher Größen oder Farben desselben Produkts abwickeln. Selbstverständlich trägt der Kunde die Versandkosten beim Umtausch. Wenn Sie Waren gegen andere Waren umtauschen möchten, wählen Sie bitte direkt die Option „Rückgabe“ und „Neukauf“.
Wir können die umzutauschenden Artikel nicht behalten. Sollten wir zum Zeitpunkt des Erhalts Ihrer Rücksendung keine Produkte auf Lager haben, empfehlen wir Ihnen, geduldig zu warten oder eine Rückerstattung zu wählen.

Stornierung:
Wir akzeptieren die Stornierung einer Bestellung, bevor das Produkt versendet oder produziert wird. Wenn die Bestellung storniert wird, erhalten Sie den vollen Betrag zurückerstattet. Wir können die Bestellung nicht stornieren, wenn das Produkt bereits versandt wurde.

Schäden und Probleme:
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem beurteilen und beheben können.

Wiedereinlagerungsgebühr:
Für alle zurückgegebenen Artikel wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 25 % erhoben. Für alle anderen zurückgegebenen Artikel fallen eine Wiedereinlagerungsgebühr von 25 % und sämtliche Versandkosten an. Für Bestellungen, die zum Zeitpunkt des Eingangs abgelehnt werden, fallen eine Wiedereinlagerungsgebühr von 25 % und alle Versandkosten an.

Produktzustand - Es ist erforderlich, dass der Der Artikel muss neuwertig sein und sich in der Originalverpackung befinden, um für eine Rückgabe in Frage zu kommen.

Rücksendeadresse:
Gutewelt Fulfillment Center
Kol. Olympia 106, 13627 Berlin, Deutschland

Für weitere Hilfe kontaktieren Sie uns bitte unter: +49 (152) 137 344 50 , Montag bis Freitag: 9:30–18:30 Uhr – Samstag: 9:30–17:00 Uhr ODER senden Sie uns eine E-Mail an support@gutewelt.shop